双11最惨的人，拉夫劳伦

GMV之外，平台也比以往更加地取悦消费者，仅退款、秒退款不仅是取悦中最常见的一招，还成了“如果我没有友商有，我就不会被选择”的关键售后。结果是初代网红张大奕受累于高企的退货率关掉了十年淘宝老店，拼多多女装80%的退货率成了最真实的恐怖故事，而丰巢的电商退换货综合服务收入则从2021年的8526万元，增加到了2023年的8.93亿元，两年涨了近10倍。平台一边希望消费者买更多来冲高GMV，一边变着法子取悦消费者。当这届消费者恰好是预算最紧的消费者时，他们中的很多人自然会选择研究规则、利用规则、反制规则。最终靠凑单秒退款，消费者看似拿到了更多优惠，平台拿到了更高GMV，一个只有商家受到伤害的世界就此达成。在这个链条里，我们还有两个联想。首先，用拉夫劳伦踊跃退单的全是天猫88VIP，也是淘天最优质的一群消费者。在诸多报道里，他们购买力强、复购率高、粘性强，也没有太多恶意薅羊毛、恶意投诉商家的案例。如果连比较优质的消费群体都成了凑单大军，那么水面之下，数量级更大的普通消费者，是否还会与商家有更多原本不该存在的利益纠纷。其次，平台后续是否会管束这种纯凑单行为。如果加以管束，意味着短时间内它们可能会失去一波消费者，如果不管束，到了明年的618和双11，当这种凑单方法被更多人知道后，商家们又会怎样？已经有商家对这样的双11给出了自己的反馈。消费巴士从多位业内人士处了解到，过去不少商家会把双11当一年最后冲业绩的关键节点，但到今年，部分中小商家选择“冷处理”双11，即使参与了优惠力度也很弱，仿佛不想被人发现一样。毕竟优惠力度太大会亏本，优惠力度不大又会被同行卷到“隐身”，万一退货率上去了，还得多负担一部分成本。至于仍然踊跃参与双11的商家们，部分商家会在双11前夕偷偷涨价，比如一件外套的价格从六百多涨到七百多，结果把所有优惠规则都用上，价格可能也就和平时一样甚至更高。如今的双11，似乎不再是从前那个消费者真买到便宜、商家也真冲了业绩的双11了。