谁还敢在直播间下单？🎇

😝😞文 | 😞😟过客

😠😡编 | 😡😢饶言

😣😤直播带货越来越火，😤😥在直播间下单的用户越来越多，😥😦但退货率也越来越高。😦😧

😨😩前不久，😩😪就有人在社交媒体上表示，😪😫朋友在抖音卖女装，😫😬10天销售约1000万元，“😬😭仅退款”😭😮350万元，“😮😯退货退款”😯😰380万元，😰😱剩下的200多万元仍是未知数。😱😲
😲😳

😴😵今年618期间，😵😶就有女装商家表示，😶😷退货率高达80%。😷😸而与传统电商相比，😸😹直播带货的退货率更高。😹😺

😻😼除了女装，😼😽珠宝的退货率也很高。“😽😾直播间珠宝退货率高达90%”😾😿的话题此前也上了热搜，😿🙀并引发热议。🙀🙁

🙂🙃今年以来，🙃🙄不少直播带货的商家都表示，🙄🙅退货率一路高涨，🙅🙆甚至到了无力承受的地步。🙆🙇

🙈🙉商家责怪用户太挑剔，🙉🙊认为电商平台对用户太好，🙊🙋将用户惯坏了。🙋🙌

🙍🙎用户却认为，🙎🙏退货是因为收到的货与直播间看到的商品相差太大，🙏🚀经常货不对版。🚀🚁

🚂🚃事实上，🚃🚄直播带货近年大火的同时，🚄🚅也一直伴随着夸大宣传和套路太多的争议，🚅🚆退货率居高不下的背后，🚆🚇是乱象丛生的现实。🚇🚈

🚉🚊如果这些问题不解决，🚊🚋照这样下去，🚋🚌用户以后还敢在直播间下单吗？🚌🚍商家还会留在直播平台吗？🚍🚎

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🚝🚞🚞🚟🚟🚠🚠🚡🚡🚢🚢🚣用户满意度下降🚣🚤🚤🚥🚥🚦🚦🚧🚧🚨

🚩🚪“🚪🚫不是在退货，🚫🚬就是在退货的路上。”🚬🚭这是近期来不少在直播间购物用户的感叹。🚭🚮
🚮🚯

🚰🚱一名经常网购衣服的女性用户对《🚱🚲听筒Tech（🚲🚳ID：🚳🚴Tingtongtech）》🚴🚵表示，“🚵🚶五年前买十件衣服可留七八件，🚶🚷现在买十件能留三件都不错了。”🚷🚸

🚹🚺退货率居高不下的背后，🚺🚻是用户对直播间商品的质量越来越不满意。🚻🚼

🚽🚾在上述女性用户看来，🚾🚿女装退货率高，🚿🛀主要是一些女装商家只注重版型，🛀🛁不注重质量。🛁🛂

🛃🛄据其介绍，🛄🛅在直播间展示女装时，🛅🛋主播往往强调衣服的款式和颜色，🛋🛌用户也总是被时髦的版式吸引，🛌🛍却看不出服装的真实质量。🛍🛎

🛏🛐对于一些版式并不出彩的服装，🛐🛑主播或模特在直播时，🛑🛒往往会摆出一些特别的造型和姿势，🛒🛠来掩盖版型的缺陷。🛠🛡

🛢🛣待用户收到实物后，🛣🛤发现质量和版式都不行，🛤🛥就会选择退货。🛥🛩

🛫🛬对于有些质量特别次的女装，🛬🛰生气的买家可能会申请“🛰🛳仅退款”，🛳🛴以此来对抗商家的不诚信。🛴🛵

🛶🛷据业内透露，🛷🛸有些女装主播在直播时，🛸🛹穿的是依据自己身材特别制作的定制款，🛹🛺但店铺卖的是普通款。🛺🤐

🤑🤒也就是说，🤒🤓看起来是同款衣服，🤓🤔但在版式上，🤔🤕用户买的和主播穿的并不完全一样。🤕🤖

🤗🤘即便是知名品牌，🤘🤙或者头部主播的直播间，🤙🤚产品质量也经常达不到消费者的预期。🤚🤛

🤜🤝一位购买过自行车的用户对《🤝🤞听筒Tech》🤞🤟表示，🤟🤠他前不久在凤凰自行车官方直播间看到一款看起来“🤠🤡高大上”🤡🤢的自行车，🤢🤣而且价格也相对便宜，🤣🤤于是便下单了。🤤🤥

🤦🤧令他想不到的是，🤧🤨收到货后，🤨🤩一系列麻烦的事开始了。🤩🤪

🤫🤬新车发过来后，🤬🤭他自己装了两个多小时才发现，🤭🤮商家少发了一个重要的螺丝。🤮🤯

🤰🤱虽然客服答应会补寄，🤱🤲但这名网友需要马上用车，🤲🤳于是从楼下修车师傅那里要了一个旧螺丝。🤳🤴

🤵🤶好不容易装好车后，🤶🤷当他给车打气时，🤷🤸前胎突然爆了，🤸🤹客服告诉该网友，🤹🤺爆胎是因为“🤺🤼夹胎”，🤼🤽而“🤽🤾夹胎”🤾🥀是由于运输所致。🥀🥁

🥂🥃客服建议这名用户将车送到自行车修理处修理，🥃🥄由商家出修理费，🥄🥅这让用户非常生气。🥅🥇

🥈🥉“🥉🥊我买辆新自行车，🥊🥋自己装了半天，🥋🥌还没开始骑就要送去修理，🥌🥍这是什么道理？🥍🥎这样的自行车谁还敢骑？”🥎🥏最终，🥏🥐这名用户选择了退货。🥐🥑

🥓🥔图：🥔🥕网友在直播间购买的凤凰自行车订单

🥖🥗来源：🥗🥘网友供图

🥙🥚该网友表示，🥚🥛让他恼火的不仅是商家少寄了零件，🥛🥜爆了胎，🥜🥝而且自行车的轮胎装好后，🥝🥞根本转不动，🥞🥟刹车系统也有问题。🥟🥠
🥠🥡

🥢🥣更让这名用户大跌眼镜的是，🥣🥤他退货后，🥤🥥客服居然表示，🥥🥦希望他在赠品订单中完成好评。🥦🥧

🥨🥩在用户看来，🥩🥪退货的主要原因，🥪🥫是直播间展示的商品与用户收到的实物相差很大，🥫🦀而且很多商品货不对版。🦀🦁

🦂🦃有用户吐槽，🦃🦄在直播间里，🦄🦅主播总是激情饱满，🦅🦆用各种极具煽动性的语言，🦆🦇极力推荐自己的商品，🦇🦈一些商品的图片和视频也经过美化处理，🦈🦉看上去非常不错。🦉🦊

🦋🦌但当用户收货后，🦌🦍发现实物与直播间看到的商品相差太大，🦍🦎有时甚至毫无关系，🦎🦏用户就会瞬间幻灭，🦏🦐甚至非常失望和生气。🦐🦑

🦒🦓要知道，🦓🦔用户在直播间买东西也需要仔细斟酌，🦔🦕需要花费不少时间和精力。🦕🦖

🦗🧀用户不仅要在直播间停留，🧀🧐耐心听主播讲品，🧐🧑有时还要在评论区提问，🧑🧒并咨询客服，🧒🧓之后再比价、🧓🧔下单，🧔🧕耐心等着收货。🧕🧖

🧗🧘结果等来一个差别很大的商品，🧘🧙谁不生气？🧙🧚

🧛🧜🧜🧝🧝🧞🧞🧟🧟🧠🧠🧡-🧡🧢02-🧢🧣🧣🧤🧤🧥🧥🧦🧦⌚⌚⌛

⏩⏪⏪⏫⏫⏬⏬⏭⏭⏮⏮⏯退货率越来越高⏯⏰⏰⏱⏱⏲⏲⏳⏳⏸

⏹⏺事实上，⏺Ⓜ随着电商市场近两年低价竞争加剧，Ⓜ☔直播电商中，☔☕商品以次充好和货不对版的情况越来越多。☕☝
☝♈

♉♊用户满意度下降了，♊♋商品的退货率自然就上升了。♋♌

♍♎在退货率居高不下的直播电商品类中，♎♏女装是“♏♐重灾区”。♐♑

♒♓多名直播女装店主表示，♓♟夏天本是夏装销售的旺季，♟♿今年夏天以来，♿⚓夏装的销量也有所增长，⚓⚡但退货率高得离谱，⚡⚪最高时达到85%。⚪⚫

⚽⚾一名女装店主对《⚾⛄听筒Tech》⛄⛅透露，⛅⛎今年夏天，⛎⛏其店里一款新版式连衣裙很受欢迎，⛏⛑在6月的一场三个小时的直播中，⛑⛓这款连衣裙卖了200多件，⛓⛔销售额达到3000多元。⛔⛩

⛪⛰这样的销量平时并不多见，⛰⛱也让店主高兴了半天，⛱⛲但最终结果是，⛲⛳退货率接近一半，⛳⛴这场直播卖出去的连衣裙，⛴⛵总共退回了近100件。⛵⛷

⛸⛹这名店主说，⛹⛺以前看到直播间下单的人多，⛺⛽就兴奋不已，⛽✂直播的状态也会变得更好，✂✅但现在不一样了。✅✈

✉✊即便直播间下单的人多，✊✋店主和主播也高兴不起来，✋✌因为他们不知道，✌✍最终会有多少买家退货或退款。✍✏

✒✔不少女装店主在社交媒体上表示，✔✖目前正在清货，✖✝不打算继续做女装了，✝✡考虑换个赛道。✡✨

✴❄图：❄❇社交平台晒出的女装交易数据

❌❎来源：❎❓小红书 《❓❔听筒Tech》❔❕截图

❗❣珠宝的退货率也居高不下，❣❤是直播带货中的另一个退货“❤➕重灾区”。➕➖
➖➗

➡➰今年以来，➰➿网络平台上所销售的“➿⤴999足金”⤴⤵产品卖得很火，⤵⬅但昂贵的价格劝退了许多原本喜爱黄金的用户。⬅⬆

⬇⬛相比之下，⬛⬜直播间推出的足金商品，⬜⭐价格更加优惠，⭐⭕而且珠宝的品类也更多。⭕〰于是，〰〽很多人选择在直播间购买更具性价比的珠宝。〽㊗

㊙🀄买的人多了，🀄🃏商家还能优惠，🃏🅰从而吸引更多人到直播间下单，🅰🅱因此，🅱🅾这类珠宝直播间非常火爆，🅾🅿销量惊人。🅿🆎

🆑🆒但这只是表面繁荣，🆒🆓珠宝的退货率非常高，🆓🆔甚至超过女装，🆔🆕平均达到60-🆕🆖70%，🆖🆗有时高达90%。🆗🆘

🆙🆚试想一下，🆚🈁卖出去100件珠宝，🈁🈂退回来90件，🈂🈚这生意还怎么做？🈚🈯

🈲🈳夏天到来，🈳🈴当季水果成为直播间销售的重要品类，🈴🈵但居高不下的退货率，🈵🈶也让很多水果生鲜商家头疼不已。🈶🈷

🈸🈹一名广西的水果店家对《🈹🈺听筒Tech》🈺🉐表示，🉐🉑平时直播间卖的水果生鲜，🉑🌀退货率一般不超过15%，🌀🌁但今年夏天，🌁🌂退货率明显提升，🌂🌃达到了20%。🌃🌄

🌅🌆据其介绍，🌆🌇一箱芒果里面装了五六个，“🌇🌈只要有一个坏的，🌈🌉买家就要求退货，🌉🌊或部分退款，🌊🌋现在生意越来越难做了。”🌋🌌

🌍🌎🌎🌏🌏🌐🌐🌑🌑🌒🌒🌓-🌓🌔03-🌔🌕🌕🌖🌖🌗🌗🌘🌘🌙🌙🌚

🌛🌜🌜🌝🌝🌞🌞🌟🌟🌠🌠🌡直播带货乱象丛生🌡🌤🌤🌥🌥🌦🌦🌧🌧🌨

🌩🌪谈到退货原因，🌪🌫商家认为，🌫🌬是现在的用户变挑剔了，🌬🌭越来越不好伺候。🌭🌮

🌯🌰在商家看来，🌰🌱有些用户并不完全是对商品质量不满，🌱🌲而是别有用心，🌲🌳收到货后故意找找茬，🌳🌴目的就是为了“🌴🌵仅退款”。🌵🌶

🌷🌸用户却认为，🌸🌹直播带货缺少诚信，🌹🌺如果商家的货品质量过关，🌺🌻没有明显瑕疵，🌻🌼与直播间看到的相差不大，🌼🌽用户不会随便退货，🌽🌾毕竟退货是件麻烦事。🌾🌿

🍀🍁事实上，🍁🍂直播带货的退货率原本就比传统电商高。《🍂🍃2020年中国直播电商行业研究报告》🍃🍄显示，🍄🍅直播电商退货率普遍偏高，🍅🍆平均退货率在30-🍆🍇50%🍇🍈之间，🍈🍉远高于传统电商退货率的10-🍉🍊15%。🍊🍋

🍌🍍在今年消费者权益日前夕，🍍🍎国家市场监管总局发布的报告亦显示，🍎🍏2023年网购相关的投诉举报高达1261.🍏🍐1万件，🍐🍑其中直播电商等新兴电商平台的投诉举报增长尤为显著，🍑🍒直播带货投诉举报量达到33.🍒🍓7万件，🍓🍔同比增长52.🍔🍕5%，🍕🍖增速远超市场规模。🍖🍗

🍘🍙直播带货的退货率比前几年更高，🍙🍚这与直播带货本身的特点有关。🍚🍛

🍜🍝与传统电商突出“🍝🍞货、🍞🍟场、🍟🍠人”🍠🍡三个要素不同，🍡🍢直播电商主要以“🍢🍣人”🍣🍤为主导，🍤🍥主播的发挥的作用最大。🍥🍦

🍧🍨为了更好的宣传产品，🍨🍩为了引导更多用户下单，🍩🍪主播在带货直播间会非常卖力，🍪🍫往往用力过猛，🍫🍬夸大宣传，🍬🍭并且想方设法调动用户情绪，🍭🍮促使用户下单。🍮🍯

🍰🍱这很容易让用户冲动购买，🍱🍲非理性下单，🍲🍳待用户冷静下来后，🍳🍴发现这些东西并非必需品，🍴🍵就会退货。🍵🍶

🍷🍸而直播间的卖力宣传，🍸🍹以及对产品包装的过度美化，🍹🍺也容易让用户对商品的期待过高，🍺🍻当用户看到实物时，🍻🍼落差就更大。🍼🍽

🍾🍿此外，🍿🎀直播带货的套路也很多，🎀🎁让用户防不胜防。🎁🎂

🎃🎄央视新闻前不久就报道，🎄🎅北京一名用户花499元，🎅🎆在某直播间买下了一条999纯黄金的手链，🎆🎇后来发现手链发黑，🎇🎈便找机构鉴定。🎈🎉

🎊🎋结果显示，🎋🎌这条手链只有配饰的小滴溜是黄金足金，🎌🎍约0.🎍🎎3克，🎎🎏其它珠子均为铜合金。🎏🎐这也表明，🎐🎑这条所谓足金的金手链，🎑🎒其实是合金的。🎒🎓

🎖🎗奇怪的是，🎗🎙主播在直播间承诺，🎙🎚这条手链是999足金的，🎚🎛还出示了相关的证书，🎛🎞并保证假一赔十。🎞🎟

🎠🎡该用户将商家给的鉴定书和自己的鉴定书对比后才发现，🎡🎢自己去鉴定的主体是手链上的珠子，🎢🎣结果是铜合金，🎣🎤但商家鉴定的主体是配饰“🎤🎥石榴石”，🎥🎦贵金属检测为“🎦🎧足金”，🎧🎨备注位置写着“🎨🎩挂坠为足金，🎩🎪黄色圆珠未检测”。🎪🎫

🎬🎭原来，🎭🎮商家玩的就是文字游戏。🎮🎯而主播在直播的时候，🎯🎰重点强调这条足金的手链只需499元，🎰🎱同时用极快的语速说，🎱🎲金手链是40颗合金组成的。🎲🎳

🎴🎵由于直播间的消费者更关注价格，🎵🎶并担心下单太慢会抢不到，🎶🎷所以没有细听主播后面的话。🎷🎸

🎹🎺这种情况下，🎺🎻这名用户若找商家维权，🎻🎼难度很大，🎼🎽因为商家提前想到了如何逃脱法律责任。🎽🎾

🎿🏀直播间的套路被揭穿后，🏀🏁自然会遭到用户的抵制，🏁🏂但又会有新的商品和新的套路，🏂🏃等着毫不知情的用户。🏃🏄

🏅🏆此外，🏆🏇现在参与直播带货的人越来越多，🏇🏈主播素质参差不齐，🏈🏉虚假宣传和价格误导等现象也引发了很多人的不满。🏉🏊

🏋🏌不少人吐槽，🏌🏍虽然现在直播间都在推低价，🏍🏎看起来性价比很高，🏎🏏但要抢到真正划算的商品，🏏🏐却越来越难。🏐🏑

🏒🏓另一方面，🏓🏔由于“🏔🏕头部主播”🏕🏖依靠规模效应，🏖🏗掌握了与品牌商家谈判压价的资格，🏗🏘吸引了大部分用户的流量，🏘🏙而店铺自播或者中小主播则难以冲破“🏙🏚头部主播”🏚🏛带来的注意力垄断。🏛🏜

🏝🏞这也使得直播带货的生态失衡，🏞🏟对一些中小商家或中小主播来说，🏟🏠基本没多少流量，🏠🏡也没有什么销量。🏡🏢所以不少商家今年开始离开直播平台，🏢🏣重新回归传统电商。🏣🏤

🏥🏦如果这些问题不解决，🏦🏧直播带货就算再火，🏧🏨也会乱象丛生，🏨🏩并引发更多人的反感，🏩🏪让越来越多的商家和用户选择远离。🏪🏫

🏬🏭实际上，🏭🏮今年以来，🏮🏯直播带火的已经开始降温，🏯🏰不仅带货顶流们越来越少的出现在直播间，🏰🏳而且带货的业绩也明显回落。🏳🏴

🏵🏷监管部门也加大了对直播间的监管力度，🏷🏸7月1日开始施行的《🏸🏹中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，🏹🏺便对直播带货进行了规范。🏺🏻

🏼🏽“🏽🏾作为消费者，🏾🏿我们理解商家需要赚钱，🏿🐀但也希望商家提供良好的购物体验，🐀🐁保持最基本的诚信，🐁🐂这样才能共赢。”🐂🐃这是许多用户的呼声。🐃🐄

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🐈🐉（🐉🐊头图来自Pexels。）🐊🐋

🐌🐍（🐍🐎声明：🐎🐏本文仅作为信息交流，🐏🐐不构成任何投资参考建议。）🐐🐑

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关键词：直播间,听筒^^tech,女装