下单10件退9件，🦈电商女装怎么了？🦉

🕵🕶可谓牵一发而动全身

🕷🕸当一家女装网店销售额逼近1000万时，🕸🕹能赚多少钱？🕹🕺答案是负60万。🕺🖇

🖊🖋这是电商从业者周萌在近期一场促销活动中的真实营收情况。🖋🖌据统计，🖌🖍仅退款达350万元、🖍🖐退货退款380万元。🖐🖕周萌直言，🖕🖖问题的症结在于退货率的飙升。🖖🖤

🖥🖨业内普遍认为，🖨🖱电商平台上男装的正常退货率通常不超过10%，🖱🖲女装则在20%🖲🖼左右。🖼🗂当下，🗂🗃服装品类的退货率已涨至40%-🗃🗄50%，🗄🗑部分女装直播间的退货率甚至高达70%-🗑🗒90%。🗒🗓

🗜🗝困在“🗝🗞退货率”🗞🗡中的商家

🗣🗨“🗨🗯从业11年来，🗯🗳今年是退货率最高的一年。”🗳🗺广东省揭阳市军埔村服装电商老板许冰峰向《🗺🗻中国新闻周刊》🗻🗼表示。🗼🗽

🗾🗿潮汕人善于经商，🗿😀广撒网多捕鱼。😀😁在“😁😂宁可睡地板，😂😃也要当老板”😃😄的揭阳，😄😅电商基因鲜明。😅😆作为当地早期的创业青年，😆😇许冰峰曾在淘宝、😇😈拼多多、😈😉抖音电商等多个渠道经营服装店铺。😉😊

😋😌据他观察，😌😍不同平台的退货率存在明显差异。😍😎以购物为主的平台通过搜索展现产品信息，😎😏消费者往往有明确需求，😏😐退货率相对较低。😐😑而在以社交娱乐为主的平台直播带货中，😑😒冲动消费居多，😒😓退货率居高不下，😓😔90%😔😕这个数据正是源于这类女装直播间。😕😖

😗😘对于周萌和许冰峰这样的从业者来说，😘😙高退货率意味着经营环节的诸多问题，😙😚可谓牵一发而动全身。😚😛

😜😝最直接的影响就是成本大幅上扬。😝😞许冰峰谈到，😞😟退回的衣服需经过消毒、😟😠熨烫、😠😡重新分拣包装等流程。😡😢以一件售价50元的衣服为例，😢😣加上平台扣除的推广费、😣😤手续费和运费险，😤😥在不影响再次售卖的前提下，😥😦尚未盈利就已经赔了至少10块钱。😦😧倘若衣服无法进行二次销售，😧😨损失更为惨重。😨😩

😪😫库存管理也同样变得棘手。😫😬当一款衣服在平台上收到500份订单时，😬😭许冰峰通常会囤货2000份。😭😮然而若最终成交订单低于100份，😮😯退回和积压的货品卖不出去，😯😰最终只能当作尾货低价处理。😰😱在他看来，😱😲高退货率下的订单数量，😲😳甚至可能对库存管理产生误导。😳😴

😵😶😶😷

😸😹为降低库存率，😹😺部分商家尝试从预售期中探寻方法。😺😻周萌近期就把最新一批衣服的预售期设定为15天。😻😼据她介绍，😼😽这是因为先发出一批货，😽😾待收到“😾😿七天无理由退货”😿🙀被退回的衣服，🙀🙁便可重新发给下一批预订顾客。🙁🙂这一方法能否奏效，🙂🙃她心里也没底，“🙃🙄当一件衣服来回发出5、🙄🙅6次都没卖出去，🙅🙆最终也未必能够成交”。🙆🙇

🙈🙉利润空间不断压缩，🙉🙊女装电商赚钱越来越难了。🙊🙋部分规模较小和几乎没有品牌支撑的商家因亏损而黯然退出，🙋🙌留下来的商家不得不按照平均退货率，🙌🙍将退货成本综合考虑到商品售价里面，🙍🙎同时压缩各环节的运营成本，🙎🙏以保障企业生存。🙏🚀

🚁🚂这样一来，🚂🚃衣服面料等级、🚃🚄环保标准等降低，🚄🚅侵犯专利的仿品不断增加。🚅🚆长此以往，🚆🚇女装价格不断攀升、🚇🚈质量愈发参差不齐、🚈🚉预售期逐渐延长、🚉🚊消费者满意度持续下降，🚊🚋退货率进入新一轮的高涨，🚋🚌从而陷入一个难以打破的僵局。🚌🚍

🚎🚏“🚏🚐退货率”🚐🚑缘何飞涨？🚑🚒

🚓🚔众多商家认为，🚔🚕退货率明显走高，🚕🚖与平台机制密切相关，🚖🚗诸如比价系统、“🚗🚘退货运费险”、🚘🚙七天无理由退货和“🚙🚚仅退款”🚚🚛等政策催生了大量无效订单。🚛🚜

🚝🚞比价功能的上线，🚞🚟虽方便消费者货比三家，🚟🚠但周萌表示，“🚠🚡买完后，🚡🚢系统会提示产品的降价信息，🚢🚣提醒消费者退货。”🚣🚤在这种情况下，🚤🚥部分消费者会选择退货退款。🚥🚦

🚧🚨源于2013年的退货运费险，🚨🚩为平台带来了至关重要的流量，🚩🚪在消费决策中，🚪🚫降低了消费者的退货成本；🚫🚬2021年推出的“🚬🚭仅退款”，🚭🚮进一步规定买家在电商平台购买商品出现质量问题时，🚮🚯向平台维权，🚯🚰经平台审核通过后可实现仅退款，🚰🚱无须强制退货；🚱🚲七天无理由退货也赋予了消费者一项“🚲🚳反悔权”。🚳🚴

🚵🚶尤其对于女装，🚶🚷有网友称，“🚷🚸上门取件也极为便利，🚸🚹拍 🚹🚺10 🚺🚻件留 🚻🚼1 🚼🚽件，🚽🚾已成常态。”🚾🚿

🛀🛁这些规则本为打造更优质的电商消费体验，🛁🛂如今却成为部分“🛂🛃羊毛党”🛃🛄眼中的规则漏洞。🛄🛅比如有人购买婚纱或者演出服，🛅🛋穿了几天之后再申请7天无理由退货，🛋🛌不仅严重损害了商家的正当利益，🛌🛍也影响了诚实守信的市场环境。🛍🛎

🛏🛐除了层出不穷的个人薅羊毛，🛐🛑大规模的羊毛党也屡见不鲜。🛑🛒许冰峰透露，🛒🛠曾有人从电商平台大批下单含运费险的衣服，🛠🛡等货收到了再进行退款，🛡🛢这时候选择自行寄件退回，🛢🛣每单运费险可能会赔付8块到十几块不等，🛣🛤但是实际帮他发货的每单运费才两三块，🛤🛥平均下来每退一单大概就有6元以上的利润。🛥🛩

🛫🛬“🛬🛰滥用规则，🛰🛳恶意退货的这部分人无疑也拉高了退货率。”🛳🛴许冰峰无奈地说，“🛴🛵以前的退货协商和审核要求严格，🛵🛶现在很多情况都是机器人直接处理了，🛶🛷退货决策方便、🛷🛸也随意。”🛸🛹

🛺🤐值得一提的是，🤐🤑平台规则并非是退货意愿凭空增加的根本原因。🤑🤒下单成功仅仅是电商消费的开端，🤒🤓商品到手后，🤓🤔能否让消费者满意并愿意留下才是关键所在。🤔🤕

🤖🤗在黑猫投诉平台上，🤗🤘不少消费者投诉ZARA、🤘🤙UR、🤙🤚H&🤚🤛M等快时尚品牌的一些衣服存在质量差、🤛🤜货不对板、🤜🤝洗几次就变形、🤝🤞掉色等问题。🤞🤟近年来公开报道中，🤟🤠这些品牌也时常被指涉嫌抄袭服装版式。🤠🤡为了追求速度和降低成本，🤡🤢很多商家在产品质量把控和设计创新方面投入不足，🤢🤣使得消费者对快时尚品牌的满意度逐渐下降，🤣🤤进而导致退货率上升。🤤🤥

🤦🤧“🤧🤨不注重品质，🤨🤩追求引流、🤩🤪过度跟风潮流，🤪🤫才是部分女装商家退货率居高不下的核心原因。”🤫🤬中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛在采访中表示。🤬🤭

🤮🤯女装因其时尚属性较强，🤯🤰款式多样，🤰🤱颜色及面料选择也比较多，🤱🤲消费者实际收到货后出现颜色差异、🤲🤳尺码不合适、🤳🤴面料触感、🤴🤵或者实际上身效果不满意等情况的概率会相对较大，🤵🤶这实际上对审美、🤶🤷材质和工艺提出了更高的要求。🤷🤸

🤹🤺正如有消费者所言，“🤺🤼当一个很懒的人都开始不停地退货，🤼🤽可想而知部分产品的设计和质量有多么糟糕。”🤽🤾毕竟对于很多人来说，🤾🥀无论有没有运费险，🥀🥁不能穿的衣服，🥁🥂就不能勉强留下。🥂🥃

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🥈🥉图/🥉🥊小红书截图

🥋🥌电商女装如何破局？🥌🥍

🥎🥏望着堆积如山的退货，🥏🥐周萌心中满是迷茫与不甘。🥐🥑她担心更多电商倒下后难以独善其身，🥑🥒却不知转机在何处。🥒🥓

🥔🥕事实上，🥕🥖并非所有女装电商都被高退货率所困扰。🥖🥗

🥘🥙业内人士指出，🥙🥚一些专注细分领域的商家，🥚🥛如职业装、🥛🥜旗袍、🥜🥝主打大码女装定制的店铺，🥝🥞与顾客详细沟通并量体裁衣，🥞🥟消费者购买目标明确，🥟🥠购物体验好，🥠🥡退货率得以有效控制。🥡🥢再者，🥢🥣销售高端品质女装的电商，🥣🥤如精细做工的羊绒大衣店，🥤🥥因面料优质、🥥🥦价格较高，🥦🥧消费者购买行为更为慎重，🥧🥨退货率也低。🥨🥩此外，🥩🥪以设计师主理的自主电商品牌，🥪🥫个性化时尚理念令人耳目一新，🥫🦀质价比较高，🦀🦁退货率也能维持在较低水平。🦁🦂这类商家在电商平台中目前发展较好。🦂🦃

🦄🦅“🦅🦆要摆脱行业低价竞争裹挟的泥沼，🦆🦇第一步，🦇🦈平台应做好知识产权的保护机制建设，🦈🦉将更多的流量导入重研发、🦉🦊出新品、🦊🦋打造自主品牌的商家们。”🦋🦌李鸣涛表示，🦌🦍服装行业仿版的问题由来已久，🦍🦎一旦有新品流行，🦎🦏仿品转眼就在平台泛滥成灾，🦏🦐生产线还没开动，🦐🦑就有人能先盗图上线圈钱。🦑🦒最终劣币驱逐良币，🦒🦓受损的是行业整体的可持续发展，🦓🦔消费者权益也很难得到保障。🦔🦕

🦖🦗周萌就曾遭遇商品详情图被盗用的情况，“🦗🧀即使向平台申诉，🧀🧐做下架处理后，🧐🧑那些人也会换个店再次上架。”🧑🧒而且仿版比正版更具价格优势，🧒🧓只是面料和工艺相去甚远。🧓🧔

🧕🧖在李鸣涛看来，🧖🧗这种情况绝不能成为女装行业的常态，🧗🧘需要平台、🧘🧙商家、🧙🧚消费者共同突破目前的窘境。🧚🧛

🧜🧝7月26日，🧝🧞淘宝宣布将优化“🧞🧟仅退款”🧟🧠策略，🧠🧡于8月9日起正式实施。🧡🧢新规预计对优质商家进行“🧢🧣松绑”、🧣🧤不强制“🧤🧥仅退款”，🧥🧦为商家申诉提供质量检测服务，🧦⌚并将运用算法识别退款行为异常的用户，⌚⌛给商家和消费者更多自主处置权。⌛⏩

⏪⏫由此可见，⏫⏬平衡消费者体验和保护商家权益，⏬⏭对主流电商平台来说，⏭⏮至关重要。⏮⏯

⏰⏱李鸣涛谈到，⏱⏲平台作为规则的主导者，⏲⏳在价格设定、⏳⏸成本承担、⏸⏹促销机制等方面，⏹⏺话语权大，⏺Ⓜ且缺乏有力约束。Ⓜ☔平台与商家应该形成共同的目标，☔☕而不是平台只管统一规则，☕☝把所有的责任和压力推给女装商家。☝♈

♉♊具体而言，♊♋平台也可以联合女装品类商家及行业组织共同研讨，♋♌确定保障行业良性发展的平均退货率，♌♍针对在平台上退货率高于平均退货率的商家采取限流措施，♍♎督促其降低退货率。♎♏

♐♑当出现大面积的商家退货率超过警戒线的情况时，♑♒平台可以针对女装行业适当调整退货规则，♒♓如不再赠送运费险，♓♟建立消费者退货信用评价机制等。♟♿

⚓⚡“⚡⚪适当让利、⚪⚫允许买错试错的规则并非无底线”，⚫⚽北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江在采访中表示，⚽⚾法律保护的是消费者的合法权益，⚾⛄消费者和经营者同为市场交易主体，⛄⛅双方都要遵循诚实信用的市场交易原则。⛅⛎如果消费者滥用无理由退货规定损害经营者合法利益，⛎⛏经营者同样可以依据《⛏⛑民法典》⛑⛓要求消费者承担侵权责任。⛓⛔

⛩⛪陈音江指出，⛪⛰消费者更应理性消费。⛰⛱在选购女装时，⛱⛲不要仅仅被低价和促销所吸引，⛲⛳而应更多关注商品的品质、⛳⛴品牌和实际需求。⛴⛵对于心仪的商品，⛵⛷仔细查看商品详情和评价，⛷⛸了解其面料、⛸⛹尺寸等细节，⛹⛺避免因冲动购买而导致不必要的退货。⛺⛽同时，⛽✂尊重原创设计，✂✅抵制抄袭仿冒产品，✅✈共同维护良好的市场环境，✈✉推动电商女装行业健康、✉✊公平发展。✊✋

✌✍对于大规模依靠运费险赚取差价的行为，✍✏李鸣涛则认为，✏✒其本质上属于保险欺诈行为，✒✔违背了运费险产品设计的初衷。✔✖他表示，✖✝应由运费险承保单位会同平台方进一步完善运费险保险规则，✝✡从源头上杜绝薅运费险的“✡✨羊毛党”。✨✳同时可提请相关政府部门，✳✴加大打击力度。✴❄

❇❌女装厂商则需要持续提升自身的消费洞察能力，❌❎利用好电商大数据即时调整女装产品的研发设计方向，❎❓建立起针对女装细分市场的柔性供应链快速反应机制，❓❔强化品牌属性，❔❕依靠产品差异化避免恶性竞争，❕❗形成有利于行业可持续发展的正向循环机制。❗❣

❤➕许冰峰已经有了新的计划，“➕➖当毛利率接近临界点，➖➗我们打算关闭掉运费险，➗➡仅退款这些功能，➡➰失去吸引条件，➰➿客流可能会经历一段时间的回落，➿⤴但对自己产品有信心的商家最终才有机会回归正轨。”⤴⤵

关键词：女装,电商,周萌