七件事集团 | 90%的企业都做不好私域？这里有你需要的解题思路

2024年，对于广大电商人来说，可能称得上史上最难的一年。等不到消费力的充分复苏，电商退货率还达到了史上新高，珠宝、女装类目的退货率达到了80%上下，成为了各平台、商家缄口默认的事实。以拼多多为“价格锚点”，三大平台围绕低价发起了应激型商战，低价会直接影响平台的流量推荐，而流量又直接影响着商家的销量。

虽然经历了半年的低价探索，平台纷纷意识到低价对于完成平台的总目标，如提高平台的GMV，提振广告收入和佣金都起不到决定作用，又逐渐削弱了对“价格力”的执念，但对于商家来说，躲过的可能仍只是“最低价”的魔咒，用户在各平台来回横跳、比价的心智已经种下。

不止于此，寄希望将公域通过沉淀到私域，进行私域深度经营的品牌们，也在6月的某一天收到了群公告。公告明确禁止商家包裹卡引流到其他平台的行为，一旦被发现，将面临包括商品下架、扣分、甚至清退等的处罚，虽在此之前，淘天就曾多次发过公告禁止商家的第三方诱导行为，如曾明确禁止商家在店铺页面、商品页面、推广页面、旺旺、直播与消费者互动的场景中发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，但对于包裹卡的禁令尚属首次。

时间移动到7月，淘宝网又针对商家的售后服务发布了《关于违背承诺实施细则》的公示通知，其中的第三条，也暗示着平台将要整治当前备受关注的电话外呼引流，尤其是AI外呼引流服务。在种种新规的限制下，有媒体、公众号大V甚至发布了”私域已死“的论调。

私域死了吗？当然没有，且在线上线下公域红利消失，全域精细化运营成题中之义的今天，我个人的观点是私域可能是企业全域拼胜负的最后砝码。只是随着私域运营进入深水区，用户对于商家的各类引流、运营手段已逐渐脱敏，也意味着私域运营的门槛抬高，企业的运营重心也建立从前端获客向后端精细化运营迁移，其中，内容力、互动力成为了存量时期下私域运营的关键抓手。7月中，在视频号直播间，我连麦了《这个女人要做我的最后一块拼图》一文里的主人公卡宴，跟她聊到了12个大家极为重视的私域运营话题。浩哥工作室也对内容进行了整理，感觉到有价值的记得点赞，收藏。enjoy：1、天猫不让放包裹卡了，对于商家有什么影响？还有哪些引流手段？

是的。6月24号天猫发布了新规禁止商家放置包裹卡。这个规定很多商家都大受打击。特别是以包裹卡为主要引流渠道的商家。

对于这件事，我个人并不感觉意外，无论是哪个平台，其实都是不接受用户的外流的，今天是天猫，明天的抖音、京东、小红书也会这样。所以，我在跟品牌方交流的时候，都会反复强调一个点，哪怕你现在不启动私域运营，也可以把用户导入自己的私域阵地，哪怕是公众号也行。一般情况下，已成交用户的导粉成本，是未成交用户的1/10，沉淀到私域后，他们的转化率是未成交的2倍+。因此，将订单粉导流私域，是长期要坚持的不能放弃的事情。

既然往私域导粉引流是值得企业长期去坚持的事，那就要找到跟自己适配的引流手段。引流手段大致可以按包裹卡，AI外呼，短信，地推，内容平台引流，广告投流。这些每个手段都有他们的特征和适配的产品，利益点的要求。

因为时间的问题，我没法跟大家一一分享，在这里分享大家比较常用到的包裹卡和AI外呼。

包裹卡是大部分消费品商家最低成本的加粉方式了，哪怕天猫说不让放，我都是呼吁大家在还能继续派发包裹卡的平台订单继续放包裹卡，一个重点是找到加粉成本可控且加粉率稳定在10%以上的加粉方案，不能在派包裹卡的平台，可以尝试把包裹卡转移到在产品包装、说明书、产品盒内。这些埋点的设计是最简单的，当然这里也有一些设计的技巧。

另一种是AI外呼，一般情况下，AI外呼的加粉成本，是包裹卡最少10倍起。因此我们一般建议是能跑通私域变现模型，或者本身是走高客单且私域产品毛利率高于50%的商家去尝试。不然很容易就是入不敷出。而要做好AI外呼，要注意几个关键词，第一个是要选好你的AI外呼的供应商，要选择有网络安全备案的、确保呼出接通率；第二个是建议你AI外呼要接一个能做全渠道订单打通的SCRM软件，目前很多平台都是做了消费者号码保护，对外展示的都是虚拟号码，用虚拟号码呼叫，呼通率很低，但各大平台目前都设置有“会员通”的功能，会员通接通后，就能看到你的顾客在平台上留下的明文号码，但需要商家能提供一个SCRM软件去接通会员通，而明文号码就是存在这些软件上的，商家可以在软件上去调用这些号码做营销；第三个点是AI外呼，呼出时间点的重要性远大于你的话术，最优的呼出时间点，就是在客户下单后的10分钟内，因为10分钟内，用户大概率还能有时间听电话，更关键是她还记得（下单了）你。接通后才有转化的空间，其他的诸如话术的利益点那些，只要处理好”相关性“”清晰度“”紧迫性“”焦虑性“这几个环节，就大概不会差哪里去。

2、什么样的公司、什么样的产品尤其需要重点发力私域？

这个问题很好，我看到很多公众号写文章，讲所有生意都值得在私域重来一遍，得私域者得天下，但作为已经做了10多年私域的从业人员，我摸着良心说，不要把私域当成一个无敌的武器，它只是一个渠道，一个跟用户进行交流销售的方式而已。跟抖音、天猫一样，他们都是渠道，只是特征不同，所要求的能力不同，带来的产出不同而已。所以，不是每个生意，都一定要做私域，不是没私域公司就活不下去了。作为公司的一把手，一定先正确看待私域的价值。

那什么样的公司，什么样的产品需要重点发力私域，我们从3个角度出发来解读这个事情：

首先，从人群角度出发：如果你所经营的主力人群是宝妈，特别是0-3岁的孩子的宝妈，你的私域极其有价值，因为这个人群在当下状态是最需要沟通、倾听，也有很多需求和疑问的，处于消费力最强的阶段；其次，主力人群是养宠人群，尤其刚养宠物的，那这群用户不圈进私域真的很可惜，因为宠物行业就是小母婴，本身用户关注力集中，有话题、有粘度，内容足够丰富，可延展的产品多，可变现方式也很多；最后是主力人群在当下有明确想解决的问题，且这个问题需要一定专业性解决方案的，如针对祛痘，减肥，装修，孩子教育等，越复杂的问题，就越适合做私域，因为私域给了你足够的时间空间让你与客户进行沟通和服务。这也是电商平台做不到的地方。

其次，是从产品角度出发，也包括三类：

第一类是产品体系本身是具有复购属性且围绕指定人群的，如：服装，营养保健，美妆护肤，餐饮，母婴宠物等；

第二类是可供私域变现、产品毛利可稳定在40%以上的，注意：没有这个毛利，无论你做任何私域变现的模式，都很难盈利；

第三类是用户在购买此类产品时存在严重的信息不对称。例如保险，名贵滋补药品，功效性护肤，教育规划，装修等，本身需要专业度才能比较妥善购买的产品，也非常适合做私域。

最后，从企业经营角度出发，分为两种情况：

一，在公域付费引流占比较高，费用高的品类，你需要一个有额外的方式把你付费用户Arpu拉高，或者需要一个地方承接这些用户后期的免费转化，那么你就可以选择做私域；

二，是我认为本地生活、线下零售企业是必做私域，一来可解决现有3公里竞争的问题，建立你单店竞争的壁垒；

二来也可以成为你的扩张武器，例如招商加盟，私域的能力能提高加盟转化率，且自有的私域池子等于你一个免费的传播阵地，可节省一定的推广费用。

当然，我这里提到的是更适合重点发力私域的，没在提到也不代表不符合。具体问题还是具体分析。

3、 私域一直在做，但一直都没盈利甚至持续在亏损；把私域断了，用户又不知道怎么维护。

对于企业来讲，该怎么判断私域的价值以及是否应该继续投入，私域部门是不是一定要盈利？

这个问题就是典型的CEO偷懒才会出现的问题。我在浩哥的校友会上，分享过类似观点：

首先，私域部门是不是一定要盈利？我认为这句话应该是这样解读，任何企业经营的最终目标都是盈利，企业的组织搭建、部门、人员设计，都应服务这一目标，因此，私域部门不一定要盈利，但它一定要要具备帮助企业盈利的能力。那么如何判断私域的价值？外面可能很多老师会告诉你私域能测款、能免费传播、能做电商变现。这些都是对的，但我认为站在一个企业主的角度去思考这个问题答案时，其实企业主想问的是，怎么计算私域的投产比。

分享一个我正在做的陪跑项目，我会先让企业完成的一个事情，就是完成一张私域价值测算表。这张私域价值测算表怎么做呢？首先是思考当你把用户圈进私域后可展开的变现模式，比如直接带货，这个是最容易计算，流量*转化率*客单价就可测出私域的变现能力；比如私域测款，这个也好测算，找几家外部的公司，如广告公司、咨询公司、市场调研公司等，让他们提供测款费用，这些费用约等于你私域所创造的价值；又比如私域挖掘KOC做传播的价值，也可计算KOC的传播价值，需要花费的广告费。

当明确私域可产出的价值，扣除私域运营的各类成本，包括加粉成本，人力成本，产品成本等，那你就知道你的私域运营是否有利润，是否值得持续投入了。有利润，自然值得投入，反之，则要审视，是哪里有问题，有问题的地方，有没有能力和方法去解决。

这些，其实都需要创始人带领团队，结合企业的战略，通过清晰的财务模型去把它梳理出来，创始人有责任要去搞清楚答案。因为私域并不是独立存在，它要服务于企业的终极目标，如果计算不出财务模型，不明不白，不清不楚，不温不火做私域，不仅耗时费力，还容易落得私域如同鸡肋般的存在。

4、 我们现在运营了大量社群，但社群其实一直是在发广告，用户也不互动，感觉也没有看（设置为免打扰了），怎么解决？

这个问题本身就有问题。

因为我不认为，你们的社群运营，是没有用户看的。你回想下，线下私域第一把交椅的瑞幸，它的群不也是这样吗？一直发广告没啥互动，那也不妨碍它的这些社群为他带来了60亿的复购。所以，社群考核的从来不是发广告，用户有没有看，有没有互动，而要考核的是你社群运营跟你的品牌经营现状和诉求匹不匹配，有没有产生应有的收益。

相比1v1，社群更适用于一些用户规模大，产品单价低，决策链路短，SKU丰富，所在的品类天生复购率高的快消品品牌，典型如：瑞幸，麦当劳，包括我服务过的名创优品，幸福西饼等，这些社群的本质，就是增加了一个曝光渠道，通过高频次的产品曝光，来增加用户进店率和转化率。不要小看这些群，只要你选品选得好，活动节奏拉得不错，通常收益都是不错的。

而对于运营效果的考核，也不应该是互动率，而应该想办法降低社群人员的流失率，或者培养用户对你社群的认知，让用户想到要做什么事情的时候要记得来你的社群。例如瑞幸的用户，想买咖啡前就会去社群看看有没有优惠券，但凡有了这个认知，用户就不会删掉群，也会时不时会进去看看，而我作为品牌，把各种产品的信息呈现到你的面前，总有机会打动你。

5、 现阶段做抖音也越来越难了，要想得到理想的ROI，要么在前端的内容上做文章，通过内容、人设等来降低流量获取成本，要么就是后端私域上发力，把用户想办法搞到私域里来，提升经营复利，对于抖音联动私域，你有没有好的案例可以跟我们分享？

案例太多了。而且不仅仅是把抖音的用户引导到私域，提升经营复利，私域还可以反哺回抖音，帮助企业在抖音上成功打造了一个年销售过亿，霸榜品类第一的单品。

这里我分享一个我服务过的案例，名字不能说，是一个曾在抖音类目第一的祛痘品牌，他们在抖音简直是横空出世，短短3个月在祛痘赛道，把各大品牌都干趴了，广告无止境地砸，疯狂的抢流量，导私域。而用户到了私域后，我们的护肤顾问会通过一套护肤体系，一套皮肤测评，一套完整的私域15天跟进SOP玩法，和一套完整的私域低中高产品体系，把单个用户的贡献价值拉升。分享一个数据：一个在抖音购买19.9元祛痘产品的客户，在私域运营下，一个月内可带来900元+的贡献值。

另外一个案例是反过来的，就是一个传统的食品企业，O2O模式的，原来的私域便做得很好，行业前三。想要为发力线上发力抖音，遇到一个直击灵魂的问题，卖啥？于是，我们利用企业的原有私域，通过一套会员商城的运营打法，即上架各类潜在会开发的产品，让私域用户参与到这些产品的选择、购买，体验上，通过用户真实的购买反馈帮他们找到了私域用户对这个品牌的潜在产品需求，以及可接受的定价范围，销售方式，展现方式，甚至可合作的厂家，成本范围。而企业根据这些很明确的方向，快速的完成产品打样、销售，在起盘时配合私域撬动了原有的用户力量，一年时间拿下当年抖音类目第一。

私域其实很好玩，但它难在没有规则，不会像一些电商平台，平台会把规则和方法都定好了，你照着做就行，习惯了这种方式的商家去到私域会很懵圈，这也是很多公域品牌做不好私域的底层原因，大家都是被平台、算法驯化过。

但私域运营最有魅力的地方也在这里，没有规则，所以你自己定制规则，你可以在这里，圈好你的一亩三分地，圈好愿意follow你的用户，学会创造的方法，然后只等结果呈现。

6、 很多平台都推出了自己的私域，例如淘宝推钉钉私域，小红书、抖音也在跑自己的私域闭环，那我们还要把客户导入微信吗？

第一个问题，还要不要把客户导入微信，答案是只要你想做私域，那就是要。因为这些平台的私域，都无法完成“封闭性”和"用户时长“这两个关键要点。

先说封闭性，因为封闭，所以我们可以多次免费的触达用户，把服务和内容触达能做到极致，所以我们在进行产品推广发布链接时，客户不会在查看链接时突然被“猜你喜欢”吸引后，就跑到其他店铺去了。所以，只有微信私域能完成高客单，高复购这些功能，而其他平台私域，是很难做到这个封闭性的；

其次是用户时长，用户注意力在哪里，机会就在哪里。

无可否认的事情是，截止到现在，微信依然还是用户体量最大的平台，是用户使用时长最长、粘性最高的平台。且众所周知，微信的成交都大量都是水下交易，没经过小程序的，而且微信是目前所有平台中，没啥发力还能每年GMV有自然增长的地方，也是唯一一个能完成“社交-内容-购物”三方闭环的平台。所以，只要你想在国内做私域，微信是目前有且唯一的最优选择。

第二个问题，这些平台私域要不要做，我的答案有溢出的社群运营人手就做。否则还是建议把精力放在微信私域，平台私域是微信私域运营溢出的地方，还有就是不同平台的私域，也适合不同属性的主体去做。

例如抖音的私域，最适合的是以内容为渠道的账号去做，典型如IP账号，因为喜欢这个IP，所以会进入他平台的社群，另外也可以把“抖音的粉丝群”作为跳板，最终引导用户到微信，知识付费就很合适；而小红书的私域，因为小红书的用户比较讲究颜值，精致，小众，因此如果你的产品符合这个受众，也适合做，如果你希望在私域直接转化，主力产品是低客单商品是比较合适。否则，你也需要把它的私域当做一个留存、转化的跳板，增加一个漏斗，最终的主力产品转化还是得回到私域。

7、 连锁门店做私域，究竟是该把运营权下放给门店，还是总部统一运营？

这个答案是看产品转化难度。

产品在转化过程中，需要强信任背书，决策周期较长的、更偏个性化的定制的，将运营权交给门店。例如美容院，全屋定制，母婴店，健身房等，激励门店人员主动的去跟进用户，总部通过活动策划，内容支持，培训支持等赋能门店人员。

反之，产品在转化过程中，用户决策快，更注重活动曝光，SKU众多，产品偏标品的，那运营权可以交回总部。例如大众餐饮，零食零售，超市等。那门店就做好私域引流这个动作就好了，总部完成用户运营，然后设计一套内部分销体系，让门店清晰的知道，自己门店所沉淀的私域有多少人，他们每天、每月产生多少营收，而我不费力气的就获得了这些睡后收入，这样才会更卖力的引流。

8、 你刚才提到了私域测品，怎么利用私域完成测品，流程是什么?

第一步，要先梳理你测品的目的。是想测你未来开品的方向，还是测已开发的产品，想测用户对它的兴趣度，价格范围，视觉呈现，销售方式等，不同的目的，你在整体测品过程中的关注重点应该不一样；

第二步，根据你的目的，圈定匹配的私域用户。测品数据的有效性的前提，是要保障参与测品的用户符合该产品的用户画像。

举例我们现在想要推出一个高客单的产品，是现有产品的迭代版本，那我们到底应该需要哪些人？首先，肯定不找那些价格敏感型用户，例如他们只购买我们的一些清库存的低价秒杀产品，那肯定不能用他们测品；其次，前不久已经购买了同类型产品的用户，我也不会找，因为他们刚下单不久，同类型产品短期内复购概率较低，而我们可能要找的是忠诚度高的客户，购买过这个产品、或者高关联度产品的客户。

第三步，根据这些客户的现状和测款目的，制定你的测试投放机制，常见如：社群团购，朋友圈秒杀，互动投票，体验官招募等，这些需要跟目的，产品，用户群体，私域现状结合去看。

9、 大家都说私域是一把手工程，那企业一号位在私域整个运营盘子里应该承担的职责是什么？有哪些工作是不能扔给别人做的？

我认为一号位在私域运营盘子就是做好三件事情: 定方向、搭团队、调资源，且过程中始终保持关注。

第一，定方向，私域是需要匹配公司战略的，能回答公司战略的人，就是一把手。私域究竟要在企业中完成什么任务，来帮助公司达成战略目标，且这个任务必须是清晰的，量化的。这是一把手要自己回答回来的，这里有一句话是要送给各位一把手们，“不要去夸你的士兵很勇敢很拼命，但总是打败仗。而要努力研究让你的战略更高明，不战而胜，先胜而后求战！”

第二，搭团队，私域起盘阶段的团队搭建工作，最起码，要把私域负责人这个角色的人选给找到；

第三:，调资源，这里不仅指内部资源，还要根据项目的进展，团队需求协调外部的协作资源，例如培训，代运营，陪跑教练等，帮助团队拿到结果。

10、 私域部门的人要直接外招还是公司内调？私域人才稀缺，靠谱的私域操盘手画像是什么样的？私域操盘手从哪里找，怎么培养？

第一个问题是要外招还是内调，我认为这个问题是要阶段性的去看。

在项目起盘初期，设计商业模式，梳理工作的时候，内调效率高于外招，一个是到人的速度快，二来是起盘初期，有个首要的关键工作是协调内部资源，例如平台部门导流的配合，产品部门、产品调配设计的配合，供应链部门，库存保障、物流配送的配合。而且私域前期，对用户和产品的理解和认知很重要的，理解越深，起盘时各项流程设计，产品设计，话术设计，活动设计就更能到位，这些工作，内部的老人一定更胜任于外部新人。

因此我们通常在项目初期，都会建议公司可以调配一个产品部主管级以上的人员，客服部门主管级以上来的人员来参与到私域的起盘。在项目正式启动，开始运转的时候，可以根据项目需求开始进行外招，而随着项目的壮大，外招的需求放大，这时候，就需要一套完整的基于私域的选、育、用、留的人力体系和培训体系在支撑了。

第二问题，靠谱的私域操盘手的画像是什么？我觉得这里要分成三个角度去考虑，一是价值观底层；二是能力技术；三是过往经历。

能陪企业走下去的，一定是价值观匹配的。价值观就好像手机的操作系统，它是一个人的底层，很难被改写。特别是这个需要跟用户高度互动，走进用户的角色时，那就更需要找到一个认可你们企业文化，认可品牌，认可价值观的操盘手；第二个是能力技术层面，最优的一定是找到服务过同类型人群、同类型产品、同企业规模的私域操盘案例的人；第三个就是过往经历，我自己会优先选择有过创业经验的操盘手。一个是我认为创业本身这事情就是一个需要勇气的事情，另外从一个人的创业经历，你也可以看到他的思路逻辑和习惯路径。最后，有创业经验的操盘手，相对来说，会在企业经营上更有本位主义和体感。

第三个问题，怎么找，怎么培养？说实话，靠招聘和猎头挖人找到靠谱的私域操盘手是个概率比较低的事件，好的私域负责人比找老公还难我觉得，我分享下之前我们创业时怎么去找每个板块的负责人，就是疯狂参加各种线下培训，认识不同公司的项目操盘手，通过相处，观察那个人的思考能力，行动能力还有就是处不处得来，一发现合适的，留个微信，嘘寒问暖，用尽全力的挖。

但比起挖人，我更偏向于鼓励企业进行内部潜力人员的培养。因为在我的认知里，技能是可以通过各种手段提升的，但是价值观，对企业的认可和归属感这些，不是要一天两天的提升就能达成，这属于日积月累的长期相处，是用钱买不回来的东西。

而私域作为一个公司战略级的项目，一个需要坚持和足够多耐心，作为一个管理者企业最核心的用户资产的人员，他必须是底层干净的且能坚定不移的认可企业战略，为此去冲锋的人。至于技能的事情，通过参与培训，或者引入一些陪跑教练，在起步阶段去保驾护航，避开一些坑，快速投入实战中是很有必要的。最好的培养，并帮助他打赢一场场的胜仗。

11、 私域一般需要从公域平台获取流量，但是公域流量部门一般不愿意将自己的用户导给私域部门，这个问题如何解决？如何让公私域部门更好的协同？

这是个屁股决定脑袋的问题。要解决这个问题，首先是搞明白公域流量部门为什么不愿意，原因不外乎：

觉得用户去了私域，就再也不会去公域买东西了，自己的业绩目标完不成了；目前一些平台禁止用户外流，导私域会给他们平台运营带来处罚；私域没服务好客户，导致客户去公域写差评投诉，吃力不讨好。

这些问题，本质上都是管理问题。阿里经常讲的做管理16个字：动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法，这就这16个字 ，也可以用到这个问题上来。

第一步“动之以情”，创始人需要先拉齐业务部门负责人对私域的认知，和私域项目对公司的重要性，让参与到整个私域链条部门负责人都充分的理解和认可，这里要考验一把手的领导力和影响力的。

第二步“晓之以理”，高层认知拉齐后，接下来就是各部门中层，中层部门就是要用私域的专业去影响他们，让他们清楚私域会达成什么结果，怎么达成，对自己部门有什么好处，能帮助部门解决什么问题，从而让他们愿意去配合。

第三步“诱之以利”，私域在起步阶段，确实需要得到资源倾斜，等于一个婴儿，需要呵护才能健康长大，直到能走能跳能跑。这时候，创始人需要把支持私域的板块，拆成具体的指标下放到每个部门的执行层，例如，公域平台领的指标就是导入私域的有效用户数，有考核就要有奖励，这个环节是很重要的，这是掉部门的冲突，通过目标制定，考核奖励的方式把原来冲突的一方拉到统一战线上；

第四步是“绳之以法”，没达成目标的要罚，破坏用户体验，损害品牌名誉，影响平台运营，也要罚。私域要扶持，但不是一味的纵容，也要对私域团队提要求，这才能服众，才能长久，才能真的把公司这台机器，每个位置的人员拧起来，转起来，朝着一个方向去协同。

12、 最后一个问题，和私域代运营机构合作是不是一种好的运营方式，有什么利弊？企业如何挑选靠谱的私域运营服务商？

这个问题，怎么说呢？我是个自己创业做过产品，也在品牌上班过，最后也创业做过代运营的人，基本上整个链条所有角色我都呆过。

以我个人的理解来说，私域是一个企业非常重要的资产，加上私域是一个需要时间和耐性、且需要高度配合的一种运营方式，所以最优的选择，肯定是企业自营。或者说，到最后都会回到企业自营。而代运营，我认为它起到的作用是帮助企业完成冷启动和测试思路的方式。

通常企业的私域运营，都会卡在很难招到人这个难题。代运营机构就能帮你解决了这个难题，而且由于是第三方，专注在做私域，运营过程中目的更纯粹更高效，这是优势。但弊端在于用户资产的安全性和灵活性。这个安全性不是说我认为代运营机构会偷粉，而且本身私域资产就是比较敏感，完全的信任是难以完成的。

至于如何挑选靠谱的服务商，我认为首先要找到价值观匹配的团队，因为用户资产是个很贵重的，一旦交出去，品牌方其实相对来说能控制力量是较弱的，因此得要靠谱，其次就是他们过往案例是否有你们所在品类，然后就是操盘手的专注程度，例如他一个人是需要控多少盘，你们的私域能获得的运营支撑是什么。我认为关注好这三个点，基本上能选到一个不会差的服务商，当然我认为品牌也需要管理好自己的预期。

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